通过与全球数千个以人为本的体验品牌的合作，我们知道，只有当你练习习惯七时，习惯一到六才会产生完全的影响。

我们听到你问的最后一个习惯是什么……

听。

倾听你的前线。取消静音。聆听他们的想法、他们的担忧以及他们个人生活中正在发生的事情……每天。

这似乎是最简单的事情，但却是最不习惯的习惯之一。 UKG 的一项新研究发现，86% 的员工，即五分之四的员工，认为他们组织中的同事没有得到公平或平等的倾听 - 47% 的团队声称他们的领导完全低估了代表性不足的声音。

真正的耻辱，因为当真诚地练习这种习惯时，每个人都会获胜。

当您取消对前线的静音时，您就可以解锁有关客户的最宝贵信息。风险投资公司 Cue Ball 的首席执行官、管理合伙人兼创始人 Anthony Tjan 表示，虽然公司可以与各种咨询公司合作，通过“生活中的一天”沉浸式体验和客户驱动研究来获取有关客户的数据，“。 ..大多数高管没有利用已经雇用的最好的人类学顾问——他们的一线员工。最接近为客户服务和支持客户的员工可以未经过滤地了解客户如何与产品或服务互动。”

例如，服务员对顾客最喜欢的菜肴和最不受欢迎的菜肴有最好的了解。零售店工作人员知道为什么人们不喜欢某些服装。酒店工作人员知道进门的人的类型以及他们在寻找什么。这是有道理的，对吧？他们离客户最近。他们每天都会听到关于这个令人沮丧的问题的反馈。

取消前线的静音可以说是了解客户的最有效方式，而且也是最具成本效益的方式。您可以在旨在更多地了解您的客户的传统研究方法上花费数千甚至数十万美元。但根据 Tjan 的说法，这项研究未能实现的原因有几个：

客户并不总是说出他们的想法（行动胜于雄辩）

客户往往不知道他们不知道什么

那些进行研究的人可能会对他们提出的问题类型产生偏见（错误的问题意味着错误的答案）。

聆听您的前线可以解决所有这些问题，而且是免费的。

最后，我们谈了很多关于授权一线团队的各种习惯如何使一线感觉良好、激励他们并提高工作效率。习惯七也不例外。当你倾听你的一线团队时，这会让他们觉得他们是团队中有价值的成员。

面对现实吧。 站在前线是很艰难的。 不是每个人都具备日复一日、分分钟提供客户服务的能力。 这需要耐心、同情心和韧性。 归根结底，一线人员希望自己的工作受到重视和尊重，而倾听他们的意见是其中很大一部分。

您不仅应该倾听您的一线人员以了解客户洞察力，还应该倾听他们的意见。他们做得如何？ 在他们的工作和生活中。 倾听可以建立信任，而信任是任何牢固关系的基础。 您的一线团队在业务中扮演着最关键的角色之一，重要的是为他们提供一个让他们感到安全、被重视和被倾听的空间。

习惯 7 与前线教练手册中的其他六个习惯相结合，无疑会帮助您在建立一个自信、积极和有能力的前线团队时取得成功。

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