当客户体验和营销协同工作时，组织就有可能真正兑现其品牌承诺、提供个性化体验、激活推广者等。以下是您应该了解的五种客户体验和营销最佳实践。

客户的期望比以往任何时候都高——满足这些期望的风险也更高。有可能提高忠诚度和增加收入，或者在竞争中失败。这就是为什么提供卓越的客户体验是各行各业公司的首要任务。但是，每个人都努力确保客户完全满意，您如何脱颖而出？通过遵循这些客户体验营销最佳实践，并确保您的客户体验和营销工作保持一致。

究竟是什么造就了出色的客户体验？

体验是与您公司的每一次客户互动的总和——贯穿整个旅程，从一开始，到每一次后续互动。

这需要通过客户的视角看世界。这不是关于我们认为客户想要什么，而是关于询问他们，倾听他们的回应，最重要的是，根据这些信息采取行动，以确保我们为客户提供尽可能最好的体验。这需要在旅程的每一步有意识地设计客户体验，开发人员和流程以实现该体验的一致交付，并不懈地寻找可操作的见解和机会，以在整个体验中持续创新。

客户体验和营销：两者应该如何合作

由于客户体验包含每一个品牌互动，因此改善和优化客户体验成为组织中每个部门和每个人的责任——包括营销。这就是我们今天要介绍的内容：五个关键的客户体验营销最佳实践，以确保您的营销和客户体验工作共同努力，以加强关键客户成果。

越来越多的客户体验由营销团队主导。他们了解客户体验如何影响品牌资产、保留率和收入，因此可以围绕客户动员整个组织。

使互动与客户群更相关

创建角色并提供个性化的沟通和体验是基本的营销最佳实践——强大的客户反馈计划可以帮助支持这些努力。

无论是通过调查的直接反馈、员工捕获的有关客户体验的信息，还是来自聊天记录、Salesforce 中捕获的会议记录、社交媒体或联络中心记录的间接反馈，挖掘客户洞察都可以改变游戏规则。信息来自哪里并不重要，重要的是它被分析并采取行动。

与面对面的焦点小组一样，我们从客户那里收到的反馈可以帮助我们以开放和富有洞察力的方式更好地了解他们的想法和感受，使我们作为营销人员拥有强大的能力来推动体验并加强这些关系。我们可以围绕他们关心的事情进行对话，而不仅仅是我们想说的话，使我们能够建立所有重要的情感联系。

下篇文章将会讲到五​​个关键领域。

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