中篇谈到了净推荐值的好处，下篇将继续为您讲述：使用净推荐值的最佳实践

使用净推荐值的最佳实践

任何NPS活动的直接目标都是详细的数据和可操作的分析。你可以了解很多关于你的客户和你自己的运营。要做到这一点，您需要生成大量细粒度数据。为了产生如此丰富的数据，你需要人们实际填写NPS。高响应率是理想的，而且本身就是一个挑战。

考虑到这些目标，以下是一些最佳实践。

优化每个调查

什么是优化调查？它很吸引人，而且很容易让客户填写。问题要简短，语言要简单。如果可能的话，为每位客户个性化和定制调查：按姓名称呼他们，讲述他们的具体旅程。

你可以通过A/B测试优化你的调查设计。在语言和格式上稍作调整，并记录回复率的任何变化。

设置调查触发器

触发式调查是生成事务性数据的巨大资产。你可以在顾客还记忆犹新的时候了解他们对交换的想法。这对于准确度和响应率来说是非常好的。

此外，触发式调查是自动调查——这意味着你的团队不必花费任何时间发送它们。你可以把精力集中在更大的任务上，让数据滚滚而来。

保持积极主动

无论你的调查设计得多么精美，人们还是会忽视它。人们会在中途分心，忘记按发送键。为了克服这一不可避免的因素，请主动发送调查。

经常发送，但不要太频繁。（计时是一门精致的艺术。）当人们放弃调查时，向他们发送后续电子邮件。如果邮件被忽略，尝试在你的应用程序上发送调查。

目标和细分市场

为了尽可能全面地了解你与客户的关系，确保你从关键的人口统计数据中得到了大量的回应。你的客户群中有很大一部分是军队吗？或者他们是东海岸的医学专家？确保目标人群符合这些重要的人口统计特征。

为了了解他们的体验，对他们的客户旅程进行细分。不要简单地给他们发送一份季度关系调查，或在他们购买后发送一份交易调查（尽管这两项都很重要）。做Zola做的事情，并在整个购买过程中从开始到结束的关键时刻触发调查。

接受负面评论

每个调查问题的开放文本部分都是一个获得赞扬的好地方——但你能获得的一些最重要的定性数据来自人们，他们会告诉你他们讨厌自己的经历。

这些可能很难看到，但它们是巨大的资产，它们来自于推广者和批评者。如果你开始看到同样的不满在众多受访者身上重复出现，你就有了做出一些有价值的改变的绝好机会。

Net Promotor Score是一个应用复杂的简单工具

净推荐值证明了深思熟虑、以客户为中心的推广的力量。NPS通过识别家庭和朋友网络固有的营销力量，使这项古老的调查现代化。当然，仅仅因为NPS是一个简单的工具并不意味着它很容易掌握。从NPS调查过程中获得最佳数据需要微调策略以及一些用户友好的技术。

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