患者体验是患者与 NHS 之间所有互动的总和——包括其员工、设施和服务。近年来，人们开始想要更多以患者为中心的护理，与此同时，医院面临着更严格的预算限制。这些相互冲突的需求意味着 NHS 了解对患者最重要的事情并优先考虑正确的事情至关重要。优化员工体验也很重要，因为患者体验与 NHS 员工对他们工作的看法之间的关系、

技术将继续改变医疗保健，但从业者将要求使用实时数据来做出明智的决策并采取行动。以下是五种 NHS 患者体验趋势。

1. 消费主义持续增长

随着体验经济渗透到我们生活的各个领域，NHS 正在与其他消费者体验（例如亚马逊或苹果）进行比较，它需要弄清楚如何适应。改善患者体验至关重要，卫生系统需要改善便利性、可及性和整体患者服务才能生存，此外健康相关的技术也在推动消费者对健康和保健的了解。

2. 实时反馈需求增加

在患者旅程的每一步捕获的实时反馈比与回顾性基准进行比较更重要且与改进相关， NHS 需要更快的数据，以便医院能够立即采取行动，这可能会改变患者在接受治疗时对他们的做法或设施的看法。拦截潜在的负面遭遇并将其扭转可以对积极的口碑和患者结果产生重大好处。随着在线评论的涌入，医院和全科医生手术室必须在出现问题时迅速解决问题，以确保获得更积极的整体体验。

随着反馈成为人们日常工作的一部分，高级管理层需要帮助他们的员工了解如何将反馈转化为实际行动。

下篇文章继续阐述NHS 患者体验趋势。

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