伴随着医疗行业的蓬勃发展和消费水平的不断提升，消费者对医疗健康服务体验的要求也越来越高。如何满足人们日益增长的健康管理需求，提升诊疗效率和患者就医体验成为国内医疗、健康行业所关注的重点。
 

深圳硅基仿生科技股份有限公司（以下简称“硅基仿生”）自2015年成立以来，始终秉持“革新医疗技术，服务大众健康”的使命，致力于慢性病管理和健康管理领域的创新产品研发与商业化，是一家集成植入式医疗硬件技术和人工智能算法技术的高科技企业。
 

截止至今年4月，硅基动感动态血糖仪已获得超2600家医疗机构认可并落地应用，成为二级以上医院CGM使用的主流产品，服务糖友超80万，用户分布在全国350个城市，2023年销售额超5亿元人民币，成为国产动态血糖仪销量第一的CGM品牌。

图片来源于硅基仿生官网

近日，「硅基仿生」携手体验家，搭建全方位、多渠道的产品体验调研和满意度调研，深入洞察客户需求，为客户提供更加精准、高效、个性化的健康管理服务，共创医疗服务新体验。
 

硅基仿生此次携手体验家，期望通过智能制造与数字化管理开发创新性医疗产品的同时，以客户体验管理为切入点，全渠道多触点收集客户反馈，了解客户真实想法和体验感受，提升产品体验。
 

针对硅基仿生的需求，体验家推出了“APP私域客户+电商公域客户”全渠道聆听的解决方案。不仅可以通过硅基APP，询问客户购买、佩戴、使用APP和设备等关键场景的体验，同时还可以收集京东、拼多多等电商平台上的数万条客户评论，分析客户在品牌、售前咨询、售后服务方面的体验，形成完整客户旅程的全覆盖。
 

对于产品、服务等重要场景，客户在APP应用内反馈和电商评论上都会留下评价。体验家通过精心设计，实现了同类场景和话题指标体系的对齐，解决了传统VOC项目各个部门数据割裂的问题，将多个来源的数据使用统一的指标体系进行分析，不仅增加了对比的范围，也减少了电商、产品、客服、运营等部门之间因为不同供应商提供的不同分析框架带来的沟通成本。
 

通过对公域场景和私域场景下的体验数据收集，体验家将助力硅基仿生全面了解客户之声，从而为改进产品和服务提供有价值的参考。

*文中部分资料来源于硅基仿生官方网站