星巴克的出现，不仅带来了全新的咖啡文化，还有无与伦比的“星巴克式体验”。

在星巴克的客户旅程地图中，记录了客户从进店前的期望-在店内的活动-离店后的反馈的全过程。

通过洞察客户在各个阶段、触点的行为、感知和想法，星巴克及时调整策略，打造体验管理闭环，发展成为如今几乎与“咖啡”一词齐名的顶尖品牌。

顶尖品牌星巴克如何绘制客户旅程地图？欢迎下载，了解详情～

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