在理解情绪如何影响用户体验方面，Mailchimp表现得非常出色。创建电子邮件营销活动可能是一件劳心的事，但Mailchimp在引导用户的同时，还能维持一个轻松、令人安心的整体氛围。

举个例子，假设你已经精心写好给读者准备的电子邮件，正准备点击“发送”按钮。这一刻，你的情绪达到高峰——你既因付出的所有心血即将得到回报而感到兴奋，又因为担心失败而感到焦虑。Mailchimp明白这是一个重要的时刻，尤其对于初次使用该产品的用户来说。因此在这一页面上，Mailchimp提供的不仅仅是一个简单的“发送”按钮，如下图所示：

通过插图、微动画和幽默的语言，Mailchimp再给用户的提示中融入了品牌特色，并利用这个办法缓解了用户可能承受的压力。Mailchimp的吉祥物是一只叫做Freddie的黑猩猩。它的手指悬停在一个红色的大按钮上，仿佛暗示它正在急切地等待你的许可。等待的时间越长，Freddie似乎就越紧张，因为你可以看到它的手开始冒汗，并且微微颤抖。

Mailchimp对关键时刻的巧妙处理远不止于此。发送关于电子邮件营销活动的信息后，用户将跳转到下图的确认页面：

这个页面包含一个“彩蛋”，其目的是赞赏用户的辛勤工作：Freddie与用户击掌庆祝，好像是为了让用户安心，同时赞赏用户的工作做得很好。这些细节增强了用户的成就感，也提升了用户体验，给使用这项服务的人留下了良好的印象。

如何识别这些关键时刻呢？答案就是旅程地图。它有助于识别用户的情绪高峰。通过说明如何完成特定任务或实现特定目标，旅程地图将人们使用产品或服务的过程可视化，不仅有助于设计师和项目干系人建立一致的心智模型，还可以加深二者对用户体验的共同理解，进而发现用用户体验中存在的挑战和机遇。

——以上内容摘抄自《用户体验定律：简单好用的产品设计法则》一书

上一篇

下一篇