7月1日，由体验家XMPlus（以下简称“体验家”）、CxHub客户体验社区、唯奥体验创新咨询和3Xone联合发起的《客户体验管理实践从理念到落地》深圳线下沙龙如期举行。我们有幸邀请到了龙国富、辛济云、周蓉和万九四位体验领域的大咖，与到场的参与者一起分享探讨客户体验管理的理解和实践经验。

本次沙龙大合照

随着客户体验管理的日渐普及和引进使用，越来越多企业对客户体验管理实践的理解和探索不单单停留在理念层面，而是更希望在“落地”方面获得更多的经验和思考。客户体验管理的成功落地，对于企业的成功和发展至关重要。

那么，如何将客户体验管理实践从理念层面到实施落地，是目前很多企业亟待解决的问题。

为此，“体验家”携手合作伙伴举办本次线下沙龙，旨在为来自各个行业的从业者们搭建一个分享与交流的平台，帮助大家了解客户体验管理实践的创新理念与落地策略。

四位嘉宾都深耕体验领域，拥有着丰富的从业经验，与到场的参与者一起分享探讨了客户体验管理的方法论、工具赋能、体验创新实践以及价值与实践架构等多方面的内容。

龙国富 / CxHub主理人

分享《客户体验关键接触点的失效判定方法》

辛济云 / 体验家CEO

分享《工具如何赋能体验管理落地》

周蓉 / Well唯奥体验创新咨询 创始人

分享《基于客户价值的体验创新与管理》
 

万九 / UXPA委员

分享《体验管理的价值与实践架构》

基于众多企业对落地客户体验管理的诉求，“体验家”作为客户体验管理领域的领航者和深耕者，同样紧随客户需求发展，不断打磨、创新和升级产品，助力各个行业的企业将客户体验管理成功落地应用，从而提升客户体验、复购率和留存率。

“体验家”通过提供“以客户旅程为核心、以多源数据为支撑、以关键指标为导向、以智能预警为后盾”的全链路CEM平台和一流咨询服务，助力企业落地客户体验管理：

1.全旅程客户体验的搭建、监测与管理：以客户旅程为核心，支持客户旅程的在线编辑和跨部门协作，包含场景、触点、情绪等多个组件，支持嵌入NPS、CSAT等动态指标及客户画像，连接体验触点与体验数据，实现全流程的场景监测和客户洞察。

2.多源数据的高效收集与融合分析：以多源数据为支撑，支持页面嵌入、短信、微信等多渠道的体验数据收集，提供API接口对接CRM、POS机等系统，导入客户的行为数据，并运用NLP、情绪分析等技术处理舆情数据，实现多源数据的融合分析与洞察。

3.岗位定制化的BI数据看板：以关键指标为导向，基于企业需求，提供岗位定制化的BI数据看板和数据报告，并支持移动端查看，方便不同岗位、层级的工作人员随时随地查看客户体验数据及其变动情况，辅助策略制定与行动调整。

4.实时智能的客户流失预警：以智能预警为后盾,，实时监测客户在各个场景下的满意度情况，一旦收集到负面反馈，系统自动生成事件预警并通知到相关责任人，帮助企业及时发现并解决问题，防止不良体验的扩散，有效降低客户流失率。

5.专业一流的咨询服务：拥有专业的咨询团队，为各行各业提供咨询服务，包括了解企业各个阶段的业务目标和流程，找出影响客户体验的关键环节和触点等等，帮助企业建立完善的数据回收流程和测量指标体系。

本次沙龙，除了有体验领域大咖们的同台论道，还吸引了来自互联网、连锁零售、智能制造等多个行业的从业者们前来参与。他们积极提问，并分享了所在企业在客户体验管理落地方面的策略和措施、目前遇到的瓶颈与困难等等，与台上嘉宾进行了深入的交流和讨论，将本次沙龙活动推向了高潮。

辛济云与参与者分享经验

参与者在互相交流

未来，“体验家”仍将继续紧跟市场环境变化和客户需求发展，持续迭代和升级系统，并为更多企业和从业者输出客户体验管理的方法论和实战经验，助力企业更好地落地客户体验管理，实现降本增效和业绩增长。

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