什么是偏好数据？ 

偏好数据（PreferenceData）指的是客户主动与品牌分享的数据，比如风格、预算、购买意向、身份背景、习惯，以及姓名、年龄等基本个人信息。 

如今的市场竞争激烈，如果能充分地利用偏好数据，了解客户的偏好以及期望，不仅有助于打造个性化的客户体验，也是各大品牌、企业建立差异化优势、培养客户忠诚与信任的最佳方式。

全球咨询管理公司——麦肯锡的调查报告（“Next in Personalization 2021”）指出，如果企业能够“很好地”满足客户的个性化需求，其收益将会比“表现一般”的企业高出40%。

那么，偏好数据是如何发挥其作用的呢？ 

让我们用一个例子来说明：提供全球云语音呼叫和消息传递的运营商级CaaS平台——Voxbone通过收集、分析偏好数据后发现，年轻一代的客户，比如千禧一代和Z世代，更愿意接听那些号码归属地是本地的来电、参与互动的意愿也会更强。然而，在现实中，一位客户平均每周收到22.5个未知来电，其中有64%都是外地来电。

这项发现对那些已经或准备开展电话营销业务的品牌、企业来说，无疑是一个“巨大”的机会。如果他们能够使用本地号码与客户进行初次的电话沟通，不仅有机会提升电话营销的接通率，还能给客户以可靠的印象，从而达到较好的营销效果。
 

如何收集客户的偏好数据？

不过，偏好数据的效果虽好，但如何从庞杂的客户数据中精准地捕捉到它们、进而采取相应的行动，仍是众多品牌、企业所面临的现实挑战。 

如何才能又快又好地收集到客户的偏好数据？“体验家”为您推荐几个方法：

借助网站、APP弹窗

图片来源于网络
 

当客户访问网站、活动落地页、线上商城或APP时，不妨利用弹窗式调查问卷去收集他们的偏好数据。它的优势主要体现在以下两个方面：

01  触达范围（Scale）更广

在范围上，因为是以网站、APP等线上渠道为载体，所以无论是潜客、新客还是老客，无论有没有联系方式，只要是进入到网站或使用了APP，都能够通过弹窗式调查问卷轻松地触达到，从而帮助我们收集到更多、更广的“偏好数据”。

02 触达时机（Timing）更准

在时机上，通过设置弹窗的弹出场景、方式、时间等，帮助我们在不伤害体验的前提下，更高效、精准地触达客户，提升他们的互动意愿和反馈几率。

利用微信服务号的“模板消息” 

图片来源于体验家XMPlus

随着微信的大范围普及，各大品牌、企业纷纷开通了自己的微信服务号。而服务号的“模板消息”功能赋予了我们更强的触达能力，帮助我们有高效地收集“服务号粉丝”的偏好数据。它的优势在于：

01 更贴合客户的使用习惯

数据显示，微信的月活用户已经达到了12.25亿，其中25%的用户每天打开微信超过30次，55.2%的用户每天打开微信超过10次。因此，将微信服务号作为调查问卷的载体，更贴合客户的日常使用习惯，有助于消除客户在反馈过程中的“不熟悉”或“不适应”，提高便利性和体验感。
 

02 支持任意时间、频次的触达

模板消息是服务号特有的群发功能，不仅不受每月4次群发的限制，还可以针对未参与互动的粉丝进行二次触达。而且，当通过模板消息将问卷推送给粉丝之后，粉丝的微信消息列表里会有未读信息提示，从而提高模板消息的打开率，以及问卷的填答率。

通过发送短信、邮件 

图片来源于网络

如果品牌、企业已经掌握了客户的电话号码、邮箱地址，那么可以将短信、电子邮件作为与客户之间的互动渠道，邀请他们给予反馈、收集他们的偏好数据。这两个渠道虽然“古早”，但是在许多人的日常生活、工作中仍占有一席之地，所以能够帮助我们快速、精准地触及目标受众。

 采取“一店一码”或“一物一码” 

图片来源于网络

对于一些线下连锁机构来说，比如超市、餐馆、美容美发店等，给每个门店生成专属的二维码，摆放在收银台、入口处等显眼的地方，可以帮助它们很好地收集进店客户的偏好数据。

或者对于那些贩卖实体商品的商家来说，可以采取“一物一码”的方式，在每个商品包装、说明书上贴上专属的二维码。特别是在商品的购买者和使用者是两个人的情况下，“一物一码”有助于商家收集到使用者的偏好数据。

找到一款合适的工具

而随着客户对个性化体验需求的不断增加，找到一款适合的工具，提升客户偏好数据的收集能力，对于每一个品牌、每一家企业来说，都是不可或缺的。

「体验家XMPlus」能够帮助品牌、企业捕捉客户的偏好数据，支持网站、APP弹窗，可对接微信服务号，提供短信、邮件、二维码等多种触达方式，满足不同场景的触达需求，无论是线上店还是线下店，都能全面、高效地收集客户的偏好数据。而且，“体验家”还能使收集到的偏好数据转化为客户洞察，通过“云端协同的客户旅程+岗位定制化的数据BI看板+针对客户不满的智能预警”，推动洞察到行动的发生，全方位赋能各个职能部门，提升员工工作效率，助力企业真正实现数据收集、分析、改善的管理闭环，用更加个性化的产品与服务体验，吸引更多的客户购买与留存。

上一篇

下一篇