上篇谈到客户反馈的流程，下篇将继续为你讲述：运行客户反馈计划的 9 种方法

运行客户反馈计划的 9 种方法

现在您对流程有了更多了解，让我们深入了解运行客户反馈计划的不同方式。

1、制定客户反馈策略

在开始调查之前，您要确保已设定客户满意度目标。如果您以前从未对客户进行过调查，您可能会制定一个目标来改进以前的结果、击败竞争对手或达到一定程度的整体满意度。

完成此操作后，您可以创建客户反馈策略来帮助您实现此目标。您希望确保您有方法来分析您收集的数据、报告反馈的方法以及用于执行任何更改的资源。该策略将帮助您实现客户满意度目标。

2. 分析驱动客户忠诚度的因素

因为您正在调查现有客户，所以您想了解的关键因素之一是如何鼓励客户忠诚度。这些人已经在向您购买，因此您希望确保他们保持快乐并继续向您购买。

提高客户忠诚度的主要因素之一是客户服务。您的一线员工创造的体验，无论是通过聊天功能、电话还是面对面的数字化体验，都有助于让客户感受到与您的业务的联系并保持持续的关系。这种高水平的服务需要贯穿客户的整个生命周期，从购买前的互动到支持和维护。

3.包括客户忠诚度指标

当您运行客户反馈计划时，了解忠诚度将帮助您监控客户服务和满意度。如果客户对他们所获得的服务印象深刻，他们更有可能保持忠诚。通过使用 NPS 等工具，您可以查看您拥有多少忠实客户。

您拥有的最忠实的客户不仅会成为回头客，他们还可能会鼓励他们的朋友和家人与您一起购物。来自可信赖来源的推荐比广告更强大。通过 NPS 收集这些数据可以让您努力增加您拥有的发起人的数量。

4. 分析您的客户生命周期

在客户的整个生命周期中收集 NPS 数据可以让您了解需要改进的地方。您很可能会看到一种模式出现，向您展示生命周期中可以改善客户服务的阶段。您的客户在购买后或三个月后浏览您的网站时有何感受？

通常，客户满意度的下降是在生命周期即将结束时。许多组织将精力集中在获得关注和获取客户上。但是购买后会发生什么？将某人转变为客户所花费的所有时间和金钱都应该通过保持他们的参与度并鼓励他们成为回头客来加以利用。

5. 建立基于目标的个性化客户调查

您需要定制您的客户反馈调查以实现您的目标。如果您想将单次购买的客户转变为订阅者，您可以询问他们是什么阻止了他们订阅。也许不清楚如何，注册过程令人望而却步，或者他们不知道订阅存在。直接询问他们可以帮助阐明问题。

创建个性化调查可以让您向合适的人提出相关问题。充满不相关问题的调查可能会阻止客户完成调查，从而使您无法使用不完整的数据。通过为他们量身定制调查来尊重客户的时间。

6. 与您的客户互动

大多数人不提供客户反馈的最常见原因之一是他们觉得它是在对着墙说话。没有人在听，那何必呢？在客户完成调查后与他们互动有助于他们感受到被倾听和重视。这也使他们更有可能在未来为您提供有价值的反馈。

参与可以在调查后直接进行，通过后续电话或电子邮件，感谢他们的时间。但最有效的方法之一是在您完成数据分析并且知道您将要采取的行动之后。让客户听到反馈很有价值并采取了行动将进一步建立他们与您的关系。

7. 根据调查结果采取行动

既然您已经从客户那里收集了信息，那么您将如何处理这些信息？如果您制定了有效的策略，您将拥有必要的团队成员准备采取行动。您现在知道什么会对客户忠诚度产生真正的影响。所以让我们开始吧！

或者，您现在可能知道在客户流程中可以改进的地方，但不知道如何改进。例如，您可能被告知该网站存在问题，但这与导航、加载时间或必要信息不存在有关。这可能需要与您的一些乐于进一步讨论的客户进行更深入的探讨。

8. 跟踪进度并衡量成功

随着时间的推移，您会想了解您的客户调查结果如何变化。客户反馈软件通常会随着时间的推移显示您的响应，以便您查看对系统和流程的更改是否具有预期的效果。这些更改通常需要投资，因此能够看到新的聊天功能是值得的，或者员工培训是否提高了您的结果很重要。有些更改需要时间才能发挥出来，有些更改可能会立即提高您的客户反馈分数。

9. 即兴创作并再次调查您的客户

及时的快照只会向您展示这么多。随着您不断进行改进、业务变化以及您的客户在他们的生命周期中移动，您将希望继续对他们进行调查。随着时间的推移跟踪反馈将使您能够看到这些变化的影响。

您现在也有一个可以使用的基准。任何客户体验改进的第一步都是了解您从哪里开始，这样您就可以看到任何更改的影响。然后，您可以继续即兴创作、调查并查看提高客户忠诚度的方法。

结论

现在您知道了运行客户反馈计划的关键步骤，是时候开始计划了。随着业务的持续增长，您将希望找到一种可以与您一起扩展的工具。 现在投资可以帮助确保您的企业在未来几年继续创造快乐的客户。

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