上篇谈到为什么有客户反馈问题很重要，下篇将继续为您讲述：应该避免的客户反馈问题

2、没有明确答案的开放式问题

收集客户的反馈后，您需要分析响应。如果你问了很多没有明确答案的开放式问题，你就会有很多词要通读、分类和分析。如果您拥有庞大的客户群，这可能既耗时又低效。

相反，通常最好以可以轻松分析数据以深入了解您的业务的格式提出简单的问题。这是 NPS 方法运作良好的地方，因为您可以平衡简单的指标，您可以随着时间的推移进行比较，同时还有空间让人们解释其评分背后的含义。‍

3、提出私人/私人问题

将您的调查视为第一次约会。您不会直接询问家庭收入、业务收入或个人数据等问题。首先，你想建立一些融洽的关系，让他们对一些容易回答的一般性问题感到舒服。调查也是如此。过早地潜入太深是您可能犯的最严重的客户反馈错误之一。

将个人问题设为非强制性也是一个好主意。这样，如果人们发现它们太具有侵略性，您仍然可以从他们那里收集您感兴趣的其他数据。有时，获得一些信息总比没有信息要好。

4、模棱两可的客户反馈问题

写出广泛的问题可能会让你的受访者给你更多的见解。实际上，您不太可能通过这种方式获得真正需要的答案。相反，您的客户可能会给出广泛而全面的陈述，提及业务或流程的其他部分，或者没有提供足够的细节来使数据有用。

相反，通过具体化您的问题，您可以指导您的客户。例如，而不是“您的体验如何？”您可以问“团队如何处理您的服务请求？”，“您是如何找到结帐流程的？”或“我们今天回答你的问题了吗？”帮助您的客户将注意力集中在您真正感兴趣的内容上。

5、你已经知道的问题的答案

在为客户反馈编写问题时，有时您需要询问参考信息，例如姓名、电子邮件或帐户详细信息。如果可能的话，您应该避免询问您应该已经存档的信息。例如，如果您通过电子邮件发送了反馈请求，您需要一个系统自动将他们的反馈注册到他们的电子邮件地址。

这将节省您的客户完成调查的时间，因为您知道它很宝贵并且您希望尊重他们。他们已经友好地同意给你

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