如果您已经制定了策略，已经开始衡量客户体验并计算了 NPS 分数。恭喜！您在客户反馈之旅中取得了很大进展。但是当你的 NPS 分数低于你的预期时会发生什么？或者，也许您已经跟踪了一段时间，并且它开始下降。是时候调查一下为什么你的 NPS 分数会很低了。

请记住，随着时间的推移，将您的 NPS 与您所在行业的其他人或您自己的分数进行比较是很重要的。将苹果与橙子进行比较，或者将 SaaS 与鞋店进行比较并不是一个公平的比较。一般而言，人们对苹果或鞋店的评价可能要高得多。但是，如果这是一个公平的比较，让我们深入探讨一下您的 NPS 分数可能较低的一些原因。

良好的 NPS 分数如何使企业受益

良好的 NPS 分数意味着您已经与真实客户签到过，并且他们已经确认他们认为您的业务足够好，可以推荐给他们的朋友和家人。这意味着，很有可能，他们会这样做。

确保您不仅满足客户的期望，而且您有足够的能力进行推荐，这是一个很高的标准。人们通常对他们推荐的产品和服务很谨慎。他们不想提出会让他们的朋友和家人失望的事情。这就是为什么高 NPS 分数如此有意义的原因。

与您的利基市场中的其他人相比，检查您的 NPS 分数可以让您的业务具有竞争力。如果您需要提高分数，请查看具体反馈，看看您的客户旅程中是否有可以改进的步骤（并在此过程中提高您的 NPS）。

下篇将继续为您讲述：企业 NPS 得分较低的 5 个原因

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