如果您在新西兰并且正在寻找一些呵护或特殊的美容护理，那么您很可能会直接前往 Caci 诊所。 Caci Clinic 以其世界一流的服务和美好的客户体验而闻名，是新西兰最成功和广受认可的护肤和美容品牌之一。

我们 Frontline Magic 社区的负责人 Susanne Axelsson 与 AskNicely 的客户和 Caci 诊所的代理首席执行官 Francesca Caliari-Pearce 坐了下来。凭借数十年的行业经验，Fran 就实现卓越的一线服务的重要性发表了她的见解。

在所有行业中，卓越的一线服务（Frontline Magic 中的“魔法”）至关重要，但在美容行业，这种服务可以说比其他任何地方都更加个性化和情感化。

Susanne 拥有超过 600 人的一线团队，数千名顾客排队等待豪华护理，Susanne 问 Fran - 秘诀是什么？ Fran 将 Caci Clincic 的成功归功于他们对美好客户体验的关注，并分享了她关于如何达到该标准的三个主要建议。

1. 在情感层面与客户建立联系

Caci Clinics 以其从第一次互动开始就对客户的深切关怀和关怀而闻名。

Fran 和 Caci Clinic 一线团队在潜在客户做出任何购买决定之前，不遗余力地与他们建立牢固的关系。 为了超越交易关系并与客户建立更深层次的联系，Fran 建议：

设身处地为客户着想。 永远不要低估关系和为客户建立同理心的力量。 尽管听起来很陈词滥调，但 Fran 真正相信这是关于倾听你的客户、保持谦虚和有同情心的能力。

了解潜在客户的情感驱动因素。 他们为什么在这里，你如何让他们感到尽可能舒适和支持？

对于 Fran 和 Caci 团队来说，这关乎与他们作为人类的客户建立联系。 进行重要的对话，并为他们提供所需的支持和授权。 在许多一线企业中，这可能不是标准做法——作为顾客，您在超市结账时可能不希望受到这种程度的关注，但为了在美容行业提供成功的体验，这种程度的联系至关重要。

2. 投资前线

Caci 每天处理的客户和特殊情况可能非常复杂，因此照顾照顾这些客户的人比以往任何时候都更加重要，Fran 解释说。

由于客户体验是由提供它们的人决定的，因此 Fran 建议从一开始就对您的一线团队进行投资。 招募那些在他们的工作中找到乐趣的人，并将这种闪光传递给客户。 弗兰强调，你可以指导和训练实用技能，但不能教授激情。

Caci Clinic 大力投资于其团队的入职流程，提供研讨会、电子学习模块和品牌视频内容，无论潜在的员工体验如何。

3. 关注反馈

对于 Caci Clinic 而言，客户反馈是关键。 他们使用 AskNicely 收集和分析客户反馈数据，并在整个企业（从前线到董事会）共享这些信息。

他们使用这些信息来确保他们有适当的措施来不断改进。 他们从不会对客户体验感到自满，随着客户的需求随着时间的推移而变化，他们的前线提供的体验也在不断变化。

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