12月8日，瀚一数据创始人&CEO辛济云先生受邀参加由36kr主办的2020年第3期超级会氪厅。作为WISE2020新经济大会的分会场，本期会氪厅着眼于企服大赛道，基于今年火热的几个技术方向——云原生、隐私计算、CEM、边缘计算，展开高质量讨论。
 

2020年的To B赛道飞速发展，创业者、投资人纷纷下注，但To B市场的本质注定了其难以爆炸式发展，To C领域的规模经济打法很难奏效。在To B领域耕耘，经常会遇到诸如客户决策周期长，不知如何采取最佳的销售策略；创业公司生存艰难，面对高手林立的自家赛道，犹豫着先切大客户还是小客户；产品发展和客户需求总是很难磨合，无论是产品还是技术总是会互相打架，客户提出的需求做不做，做到什么程度等等难题。

为了更好地破局，本期会氪厅现场邀请了迅雷创始人、远望资本创始合伙人程浩、36kr战略市场高级总监蒋侃和用友战略生态高级副总裁王学钧，让我们有幸听到在To B赛道上有着丰富企业管理和营销战略经验的行业前辈们的干货分享。同时，现场参会企业嘉宾纷纷针对To B领域中企业发展遇到的痛点难点也展开了激烈的讨论，现场脑力轰炸，企业嘉宾们金句频出，嗨点不断。
 

感谢36kr给予这次宝贵的机会，我们得以一起做时间的朋友，用聪明的策略快速迭代认知。我们相信，“顾客体验”是未来商业竞争重要战略维度。体验家顾客体验管理系统，可以帮助企业做到将系统化顾客体验管理指标体系与企业业务流程深度贴合，通过多触点收集顾客对产品、服务和环境等因素的“体验”和“感受”，提供多岗位定制的可视化报告，并对顾客不良体验进行实时预警和采取行动，建立长期监控的数据收集和分析管理，帮助企业更好地管理顾客全流程体验，提升顾客复购率、客单价和口碑推荐，增加企业利润与品牌价值。提升顾客体验和满意度，才能让每一个顾客都能够成为自己的回头客。

「体验家XMPlus」——全旅程的客户体验管理SaaS系统，为企业提供“云端协同的客户旅程地图刻画-多源数据的收集和融合-数据AI分析和BI展示-紧贴业务流的实时预警”等功能，还有专业的咨询团队帮助“搭建覆盖客户全生命周期的测量指标体系”，助力企业全面高效地收集、管理、分析客户反馈，掌握客户对产品和服务的感受和态度，了解客户的潜在需求与期待，管理并改善全流程的客户体验，用超预期的体验留住回头客！

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