3月21日，由SUXA深圳体验设计协会与集创堂联合举办的分享会在深圳南山区世外桃源创意园召开。此次分享会围绕着“数智时代，服务设计如何赋能商业”主题，邀请了多位来自服务设计的大咖级嘉宾，重点探讨服务设计赋能新兴产业、解读服务设计对商业发展带来的重要作用。瀚一数据创始人&CEO辛济云先生受邀参加大会，并发表了关于《以数据的方式驱动体验创新》的主题演讲。

辛济云在演讲中指出，现在大家对于服务的需求如此旺盛的根本原因是消费的底层逻辑发生了变化。它产生了两种力量，第一种是推力：任何的一个消费领域都面临着这样一个现象，越来越多的商家在抢夺越来越少的优质客户，获客成本不断提升，通过降价或者投广告的方式已经无法获得很好的收益。这种变化推动着我们不得不去做出改变；第二种是拉力：现在的消费者与我们那些注重性价比、注重减价的父母们相比，更愿意为能给自己带来美好体验的事物花费更多的钱。在这种环境下，好的客户体验不仅能够带来更高的新品购买率、拉长客户生命周期、提升复购率，更重要的是还能降低客户流失率，在存量竞争的过程中，帮助企业更好地运营现有的客户，带来更多的收益。
 

主办方还邀请到了OPPO互联网用户体验研究团队负责人、中国服务设计人才资质体系专家委员万九和亚马逊云科技专业服务团队创新顾问李雪阳等重量级嘉宾，让我们有幸听到他们对于服务设计的独特理念分享，真的是受益匪浅、收获良多。

体验经济时代，越来越多的消费者在为体验买单，未来更是如此。我们相信，多源的数据可以帮助企业提升客户体验、驱动体验创新。「体验家XMPlus」客户体验管理系统，可以帮助企业搭建与业务流程深度贴合的系统化客户体验管理指标体系，为企业绘制贯穿整个客户生命周期的客户旅程地图，通过多触点收集客户对产品、服务和环境等因素的“体验”和“感受”，提供多岗位定制的可视化报告，并对客户不良体验进行实时预警和采取行动，建立长期监控的数据收集和分析管理，帮助企业更好地管理客户全流程体验，提升客户复购率、客单价和口碑推荐，增加企业利润与品牌价值。利用多源数据提升客户体验和满意度，才能让每一个客户都能够成为自己的回头客。

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