亚马逊 Prime 会员日又到了，这家全球最大的在线零售商似乎准备销售比以往任何时候都多的产品，重要的是要记住是什么让亚马逊走到了今天，不是产品而是服务。

交货和退货

这里的共同点是努力无论您是购买还是退货，体验都是毫不费力的——客户更愿意付出忠诚来换取这种体验。

交付选项

作为一家在线零售商，亚马逊面临的最大挑战之一是与“现在”经济竞争，并找到让人们实际收到购买商品的方法。为了让消费者更容易送货，亚马逊推出了多种送货方式。从免费送货开始客户有机会获得数千件商品的免费送货服务。最近，亚马逊还推出了亚马逊储物柜，该公司将其称为“自助服务亭”，用户可以在其中选择递送包裹以便于取件。

实体选择

亚马逊通过创建亚马逊书店、亚马逊 Go（无需结账的杂货店）和购买 Whole Foods 进入实体业务，以便为对无摩擦亚马逊感到兴奋的客户提供直接进入主要市场的机会购物体验，但需要更快地获得商品。对于不太愿意在实体店购物但仍需要快速购买商品的人，亚马逊还提供“亚马逊生鲜”，允许当天或按计划将杂货送到您家，但需额外付费，以及“亚马逊生鲜”餐厅”，提供当天订购的餐点。

订购选项

为了让客户真正轻松地购买商品，亚马逊率先推出了一键订购和“Dash”按钮等系统。在一键订购中，亚马逊允许客户使用预设选项（例如信用卡和送货地址）购买商品，而不必多次点击才能购买商品。通过“Dash”按钮，亚马逊认识到某些客户需要重新订购某些商品，并允许客户在需要重新进货时利用一键式订购选项。

退货选项 

 作为零售商，尤其是在线零售商，考虑您的客户可能更喜欢如何退货也很重要。亚马逊让用户可以轻松退货。许多产品都带有预付费的打印退货标签，但也可以通过在线退货门户访问这些标签。

下篇文章我们为您讲诉亚马逊的数字服务体验和产品体验带给消费者带来什么影响？

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