超越测量并获得一个行动系统，这将有助于提高您的 HCAHPS 分数并改善您的患者体验。

我们知道，获取患者和家属的反馈对于获得积极的医疗保健体验至关重要。 HCAHPS 调查是医院实现这一目标的重要工具。 但除了 HCAHPS，您是否从患者那里得到了正确的反馈？

并且这种反馈是否足够可靠和可操作以真正推动改进？

什么是HCAHPS？

HCAHPS 代表医疗保健提供者和系统的医院消费者评估。 HCAHPS 调查旨在衡量住院医院环境中的患者体验。 该调查衡量并公开报告了 8 个护理领域。 它包括以下问题：

-在这次住院期间，护士有多少次认真听您讲话？

-在这次住院期间，医生多久以您能理解的方式解释事情？

-在给您任何新药之前，医院工作人员多久以您能理解的方式描述可能的副作用？

更好地理解患者的观点

客户体验管理的实时、闭环反馈的现代调查方法使提供者能够更深入地了解患者的体验。 客户体验管理允许医院通过将相关信息交到一线工作人员手中来缩小体验差距，这些信息可以立即影响患者在护理期间的体验。

使用 客户体验管理 HCAHPS 有什么好处？

客户体验管理企业是经授权和批准的 HCAHPS 供应商

医疗保健提供者现在可以通过邮件或电话模式使用客户体验管理管理 HCAHPS 调查，并在我们的平台中查看结果以及实时、电子收集的数据。

客户体验管理医疗保健研究服务项目经理 Jenny Borst 表示：“这意味着您可以获得实时数据来补充监管要求，从而使医院能够遵守 HCAHPS 协议，同时影响和改善其结果。”

为什么 HCAHPS 调查很重要？

HCAHPS 结果在 medicare.gov/hospitalcompare 上公开报告，以显示与本地、区域和全国其他医院的质量比较。 HCAHPS 旨在提高透明度并提高护理质量。 此外，结果还通过基于医院价值的采购 (VBP) 计划影响医疗保险报销。

患者旅程的整体视图

医疗保健专业人员可以利用客户体验管理的集中式平台，在该平台中他们可以管理和分析监管调查结果以及整个患者旅程中关键接触点的反馈

您将获得一个整体视图，而不是孤立和支离破碎的理解，从而获得导致采取行动和解决根本原因的洞察力。 “您能够在满足监管要求的同时捕获所有接触点。 能够在一个仪表板中同时查看 HCAHPS 和实时结果，让您能够快速查看趋势并采取行动，最终改善结果并更好地支持患者，”Jenny 解释道。

它不仅仅是一个测量工具。 这是一个行动系统

将 HCAHPS 与客户体验管理结合意味着您将从测量系统转向行动系统。 您将能够提供有助于提高 HCAHPS 分数的见解。

客户体验管理不仅确定了提高 HCAHPS 分数的方法，而且还向您展示了立即采取行动以提供最佳患者体验的地方。”---PATTY RISKIND，全球医疗保健主管

快速轻松地确定需要改进的地方

目前很难理解为什么你在 HCAHPS 上的得分很低，并且知道如何解决它。 在 客户体验管理平台中，您将能够实时提出尖锐的问题，以真正了解和了解如何改进，这可能会影响您的 HCAHPS 分数。

将其用于监管和经验数据

客户体验管理全球医疗保健负责人 Patty Riskind 表示，使用批准的邮件或电话模式来管理 HCAHPS 调查，“客户现在可以利用客户体验管理平台进行所需的监管调查和实时患者反馈和评估。” “该平台不仅确定了提高 HCAHPS 分数的方法，而且向您展示了立即采取行动以提供最佳患者体验的地方。”

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