调查可以帮助解决一系列业务问题和挑战，从设计新产品到检查员工敬业度。这是调查的力量以及何时使用哪种调查的简要说明。

什么是商业调查？

商业调查是一种在商业中使用的调查，这给了它一个相当广泛的定义。如果您以支持您的业务目标的方式使用调查，则可以将其视为业务调查。

定义商业调查的另一种方式是它是一项关于您的业务的调查，即反映您公司某个部分的状态并可以帮助您改进工作方式或制定战略的调查。

商业调查类型

无论您是大型跨国公司还是刚刚起步的小型企业，调查都是一种经济高效且易于访问的方法，可帮助您获得重要的见解以帮助您蓬勃发展。

在本文中，我们将介绍商业调查的主要类别、它们的工作方式以及用途。我们还将向您展示在哪里可以找到调查问卷模板和示例问题，以帮助您开始自己的商业调查计划。

客户调查

这些调查都是为了了解您的客户对他们与您合作的经历的看法和感受，并了解他们的期望和价值观。客户调查应该作为一个持续的程序运行，让您与市场保持联系并为您的决策提供信息。

1. CSAT

CSAT 是客户满意度的缩写。客户满意度调查会告诉您客户对您业务的某些方面的满意程度。您可以针对特定事物（例如购买或实体店光顾）进行 CSAT 调查，或者将其用作衡量客户对您感觉的一般晴雨表。

2. NPS（净推荐值）

NPS 是一个单问题指标，用于衡量客户将您推荐给朋友或同事的意愿。与 CSAT 一样，NPS 可以在不同的上下文中运行。交易型 NPS 侧重于特定的购买体验，而关系型 NPS 则侧重于客户对您品牌整体的感受。

3.网站满意度调查

如果您经营电子商务网站，这尤其有用，尽管对于任何拥有网络存在的企业（如今几乎是所有企业）来说，与客户核实其网站的表现是一种很好的做法。

4. 客户细分调查

在您的客户群中，您将拥有许多不同的群体，每个群体都有不同的需求和优先事项。客户细分意味着您可以将营销定位到这些群体中的每一个。您的客户调查计划是一个强大的工具，可用于找出您的客户是谁以及他们属于哪些细分市场。

5. 活动反馈调查

诸如会议、峰会、节日或快闪活动之类的大型活动值得拥有自己的反馈循环。这将帮助您评估活动的价值和投资回报率，并根据您学到的知识规划未来的活动。

6. 客户服务调查

客户服务是客户体验的重要组成部分。无论他们是否曾与您的联络中心保持联系、与商店或分行的员工互动，还是在活动中亲自与您的团队会面，从客户那里获取他们所获得服务的反馈对您的员工和您的业务都很有价值战略。

员工调查

企业越来越意识到员工体验是成功企业的基本要求。它与各种成功因素有关，从员工保留到更好的客户体验。一系列调查和其他形式的倾听和反馈将帮助您保持强大的员工体验。

7. 员工敬业度调查

员工敬业度调查可为您提供有关在公司工作的体验数据。年度调查曾经是标准方法，但现在越来越多的企业正在使用更短、更有针对性的调查——即脉搏调查——来保持他们的知识最新。

8. 退出调查

当员工与您的相处时间结束时，请使用离职调查来收集他们对公司、他们的角色以及促使他们选择离职的想法。您可以将调查用作独立工具，也可以将其与离职面谈结合使用以获得更多背景信息。

9. 入职调查

入职时间对员工的整体体验影响很大。在员工的最初几天或几周内，收集反馈有助于使您的入职计划成为未来招聘的最佳选择。

10.员工建议行动调查

听取员工的反馈很有价值，但如果你告诉他们你对他们的意见做了什么，它就会变得更有价值。向您的员工咨询如何整合反馈并将其转化为计划，这会让他们对您未来的工作产生主人翁感和承诺。

产品调查

从最初的概念到最终的包装设计迭代，很多产品设计都取决于了解客户的需求和期望。与焦点小组、访谈和其他研究工具一起，调查可以帮助您在整个设计过程中阐明客户的观点。

11. 产品研究调查

很多想法都用于设计或改进产品。进行咨询性调查让您有机会与目标受众一起检查您的计划，并确保您正在通过成品取悦客户。

12. 价格调查

为产品设定价格点是一种真正的平衡行为。定价研究可帮助您找到最佳点，您可以准确地收取客户愿意支付的费用，而不会过高地定价您的产品或将钱留在桌面上。

13.封装测试调查

您如何包装和展示您的产品会对您的客户感知到的价值产生重大影响。它甚至可以改变他们与您品牌的关系。包装测试调查将为您提供有关客户偏好和他们对您的产品包装的期望的宝贵数据

14. 功能优先级调查

哪些功能对您的客户很重要？他们会愿意为了另一个功能牺牲一个功能吗？通过反馈了解您的客户意味着您可以为您的产品选择正确的功能组合，并从您的产品开发预算中获得最大价值

品牌调查

您的品牌存在于客户的心中。调查可帮助您了解相对于竞争对手的看法，客户认为您提供的其他人无法提供的服务，以及人们与您的公司相关的价值观和特征。

15.品牌知名度调查

品牌知名度调查告诉您的不仅仅是人们是否听说过您。它可以衡量您在市场中的位置、客户感知的内容以及他们通过哪些渠道感知它，以及您应该如何宣传营销和广告以最好地与客户对您的看法联系起来。

16. 广告测试调查

广告测试调查可帮助您了解您的信息和创意是否对您的客户产生了影响——在您推出大笔预算之前。这是测试想法和概念的一种宝贵方式，因此您可以在第一时间、每次都获得正确的广告。

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