《体验制胜：极致消费者体验的10大黄金法则》

（英文名：The Ten Principles Behind Great Customer Experiences）

马特·沃特金森 著

作者简介：马特·沃特金森（Matt Watkinson）是国际知名的消费者体验思想领袖，战略咨询公司Methodical的联合创始人兼首席执行官，伦敦卡斯商学院的高级访问学者。《体验制胜：极致消费者体验的10大黄金法则》是他的第一本书，获得了英国皇家特许管理协会（CMI）的年度管理类图书金奖，这也是该领域唯一一本获得重大奖项的图书。

推荐理由：这是一本实用的书——书中提出的10大黄金法则是提升消费者体验的通用法则，无论你身处各行各业，无论你是管理者还是普通员工，无论你是客服、销售还是产品，相信都可以从中获益。作者引用了大量来自心理学、哲学、设计以及企业管理等领域的理论和许多富有启发性的真实案例来支撑自己的观点。整本书结构清晰、层次分明，语言简洁明快，是值得一读的好书。

书籍目录：

第一章 | 为什么消费者体验如此重要

第二章 | 为什么消费者体验得不到改进

第三章 | 极致消费者体验的10大黄金法则

第四章 | 法则一：强烈体现消费者的身份认同

第五章 | 法则二：满足消费者更高的目的

第六章 | 法则三：注重细节

第七章 | 法则四：设定期望，然后满足期望

第八章 | 法则五：体验是轻松、不费力的

第九章 | 法则六：体验是没有压力的

第十章 | 法则七：让消费者的感官得到满足

第十一章 | 法则八：体验是一种社会交际

第十二章 | 法则九：让消费者处于掌控地位

第十三章 | 法则十：考虑消费者的情绪情感

第十四章 | 综合在一起——苹果公司（Apple）的消费者体验

第十五章 | 最后的想法
 

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