内循环由响应单个客户反馈而采取的业务操作组成。将探讨保持内部循环运行所需的组织实践和承诺。

内循环的成功取决于对客户数据的分析和行动；与客户进行质量跟进；确保有效的指导和频繁的团队聚会；采取快速修复措施，最后，逐步升级需要跨职能协作的改进想法。除了拥有可靠的客户指标以及与运营数据相关的逐字评论（内部循环毕竟是数据驱动的）之外，以下关键因素是确保行为变化富有成效且持久的关键因素。

确保您得到真正的支持，并支持他人——确认得到了高层的支持，并授权团队做出改变。有效的赞助是内部循环成功或失败的预测指标，团队知道他们得到坚定不移的支持至关重要。

塑造新思维模式——倾听、学习和解决问题，而不是关注问题存在的原因。证明愿意改变你部门的流程，并影响其他部门改变他们做事的方式。要成为同行中的有效领导者，请协调分担责任并实施会议节奏以加强优先排序和决策制定。

以积极的方式持续分享和沟通——表明我们正在改变我们做事的方式以求改进；经常分享客户的好坏评论，以及高层领导关于成为以客户为中心的组织的沟通；谈论并奖励那些在市政厅和重要会议上表现出以客户为中心的人；并制作内循环启动的事件！

专注于快速解决最痛苦的客户问题，以及影响广泛客户群的刺激因素。不要等待更大的解决方案。为了保持势头并鼓励员工真正深入了解细节，请确保进行持续培训（高于其角色的标准）以提高他们产生影响的能力。培训主题可能包括如何从客户反馈数据中收集见解、与客户建立闭环的软技能、有效的服务恢复流程等。

随时跟踪操作和影响并消除障碍。不要专注于分数或指标，而是要审查并持续监控数据和执行情况，以便您可以看到哪些有效，哪些无效。非常重要 - 应该在整个团队中对此共同负责，而不是以您或某个关键个人为中心。

对问题如何优先升级到领导层保持有条不紊和透明，并准备好影响和支持其他团队的内部循环问题。这将为整体修复提供更广泛的支持，并有助于缓解升级压力。

综上所述，作为 CX 领导者，可以公平地说，为了最大限度地提高在 CX 计划中取得成功的机会，需要在团队中担任权威职位，而且还需要在该职能部门中拥有丰富的经验。需要有权访问资源并能够建议更改规则和流程。从这个坚实的基础开始，将能够教育和支持团队，并真正激发企业对以客户为中心的新世界的热情，让他们轻松进入。

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