许多提供者会确认他们进入医学领域是为了与患者建立联系并提供帮助。牢固的患者-提供者关系是积极患者体验的基石，无论这种关系是亲自开始还是通过远程医疗会议开始。事实上，报告他们的提供者与他们进行深入联系、展示他们的临床专业知识、倾听他们的问题和顾虑并以清晰的外行术语解释概念的患者往往比那些没有的人报告更好的体验。

自 1995 年以来，诊所、医院和其他医疗专业人员一直依靠医疗保健提供者和系统的消费者评估 (CAHPS) 来深入了解影响患者就诊质量的因素。

但情况发生了巨大变化，尤其是在过去的一年里。 COVID-19 大流行加速了远程医疗的发展，促使该行业重新评估患者体验。

如果提供商想要提供一流的患者体验，他们需要将实时反馈与 CAHPS 相结合，以了解如何持续改进整体体验。

提供者和患者体验领导者都同意是时候做出改变了。收集实时患者反馈的随附的基于云的解决方案可以与标准的 CAHPS 调查一起使用，以提供可操作的见解，从而增强患者的体验并提高面向患者的员工的士气。

但是陈旧的数据可能会使一线员工无法了解他们可以在哪里采取行动并进行改进。在高度程序化的环境中，让员工快速了解他们的行为如何影响患者体验可以帮助他们不断改进，并在某些情况下提高士气。实时反馈和以患者为中心的远程医疗计划可以及时为您带来这些见解，从而做出患者会注意到的变化。

实时反馈提供新数据

CAHPS 涵盖多个服务线，调查通常侧重于患者体验的后勤——而不是构成整体体验的个人互动。通过利用实时反馈捕获工具提供患者与提供者的体验的 360 度视图，可以解决这一缺点。这些数据可以让提供者了解个别患者的细微差别，允许提供商访问满足个人偏好的体验的方法。将实时反馈交到医护人员从而实时改善患者体验。

实时反馈增加了人为因素

CAHPS 通常收集后勤反馈，这并不总是提供可操作的见解。例如，客户签到是用户体验中不可避免的一步，因此 CAHPS 关于是否发生的问题几乎无法提供有关遭遇的洞察力。

实时反馈模型可以捕获更多有助于产生积极或消极体验的细节，实时反馈强调了患者在医生办公室内外或远程医疗会议中的每一刻旅程的影响——并使提供者能够对之前感觉无法控制的旅程中的时刻采取行动。

目前，CAHPS 是评估医疗保健患者体验的标准。但是，在 CAHPS 协议中添加实时反馈模型可以为创造最佳体验增加新的见解，不仅对患者，而且对致力于提供优质护理的提供者而言，无论是面对面的护理还是虚拟的远程医疗。

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