生命科学行业正处于一个转折点，需要为未来做好准备并保持相关性是重中之重。今年制药公司、医生和患者之间的关系发生了巨大变化，生命科学领域的客户体验比以往任何时候都更加重要。

在生命科学领域看到的趋势和新兴信号，以及生物制药和生物技术公司为患者和从业者创造更多价值的机会。

在生命科学领域看到了哪些变化？

供应商对积极的患者结果负责，制药公司正面临着展示价值并提供积极体验的需求以及他们的药物。所有这一切都意味着正处于从产品营销向体验营销转变的早期阶段——这是体验时代。

在 1-10 的范围内，如何评价生命科学领域的客户体验？

体验的含义和良好参与的标准缺乏统一的定义。有针对网站或呼叫中心的指标来通知、解决问题或解决不良事件，但这些指标滞后且主要是可操作的。需要在人类层面与需要或服用药物的人以及开处方和管理药物的医生建立联系。目前缺少的经验的情感方面。其次，正在出现的药物在治疗小众健康问题方面非常有效，这使得它们变得非常昂贵并且使它们变得过于复杂的过程。人们只是屈服或放弃。

如何推荐制药公司开始他们的体验之旅？

制药公司有机会以更有意义的方式在关键领域收集和捕获信号。每年仅因不遵守药物而失去 100,000 多人。与从业者、系统和个人的紧密联系可以建立更好的协作。

在健康方面，我们必须以人为本。人们并不总是客户或患者，但我们始终是人。参与其中的每个人都希望需要药物治疗的人以最佳方式获得最好的药物，从而获得好转的最佳机会。

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