客户反馈对任何组织来说都是无价的，随着客户期望的增长，公司必须在客户体验领域表现出色。最近报告称，89% 的企业买家希望公司了解他们的业务需求和期望。了解客户期望的唯一方法是获得反馈并了解客户的需求。软件公司尤其可以从获得反馈中受益，因为他们不断添加新功能、改善产品体验以及更好地管理客户体验。

以下是软件公司收集客户反馈的 10 种方式。

1. 销售周期后的盈亏调查

销售人员需要反馈，以便他们可以改进他们的销售方法。大多数时候，他们只是猜测客户为什么不选择他们，但如果他们知道原因，他们就能卖出更多。许多公司专注于服务周期内的调查，但在销售周期后获得反馈会对销售和底线产生巨大影响。通过在机会结束后立即发送快速调查，企业可以深入了解客户在选择购买公司的软件或选择其他供应商时的想法。这不仅可以帮助销售团队，还可以帮助产品团队。

2. 入职反馈

入职流程是客户对公司的软件的第一次体验。当然，他们在销售过程中看到了一个演示，但现在他们开始了解它的全部功能以及它如何影响他们的公司。在此过程中需要取悦客户，因为它为他们与公司奠定了基础体验。在入职流程之后，获得客户反馈很重要，原因有两个。首先，需要知道客户是否对入职体验的任何部分不满意，以便可以关闭循环。其次，企业需要了解如何改进入职流程并使其更好地服务于未来的客户。

3. 客户支持反馈

当客户与公司的一位支持代理互动时，确保客户满意地离开对话并回答他的问题。在客户离开对话后询问反馈可以帮助确定是否仍需要与客户建立联系，并衡量公司的支持团队的健康状况。

4. 关系 NPS

有两种类型的 NPS 调查：关系调查和交易调查。交易型 NPS 在重要事件或交易之后对客户进行调查，而关系型 NPS 则定期对客户进行调查，例如在每个季度或年度结束时。关系 NPS 调查非常适合企业，因为它可以评估公司的业务关系的健康状况，了解客户如何长期评价公司的业务。使用 NPS 基准将业务与竞争对手进行比较，并了解公司的立场。在这项调查中，没有提到客户最近的活动或购买，只是标准的 NPS 问题。

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