决定

客户决策——即使是不符合方式的决策，也提供了一个很好的机会来学习如何改进和增加吸引未来客户的机会。

客户反馈 - 获取有关整体体验的反馈。询问潜在客户如何了解公司，哪些额外信息可能有助于帮助他们做出决定，是什么影响了他们的决定，以及最终他们为什么选择或没有选择您的品牌。

-赢/失分析 - 深入了解您赢得或失去客户的原因。向潜在客户询问有关他们购买决策的一系列问题，包括与员工的经验、定价预期、产品功能等。

-在线购买反馈——这可以说明网站的用户友好性和客户的整体体验。可以询问有关过程的易用性、客户是否能够轻松找到产品以及改进建议的问题。

-位置购买反馈——了解面对面的互动可以深入了解吸引顾客的因素，可能会询问有关商店组织、员工友善度、清洁度、产品选择等方面的问题。

-活动反馈——活动反馈只是捕捉客户的体验，以确保活动符合他们的需求和目标。可能想询问有关会话、内容、后勤或整体印象的反馈。

实施和入职 - 实施通常决定项目的成败。在状态会议、主要里程碑之后、培训后等之后收集反馈。

客户关系单一品牌——了解客户满意度在产品或服务之间有何不同，可以了解需要团结起来才能变得更加以客户为中心。询问有关客户对个别产品的满意度的问题。

支持

在支持阶段捕获数据有助于确保可以识别并纠正一致的不良体验，以保护甚至提升品牌。

NPS是衡量客户忠诚度的行业基准。在每次支持互动之后或在其他主要客户接触点（如实施签收）结束时，向客户发送 NPS 调查。

客户努力评分 - 客户努力评分 (CES) 是一个行业基准，用于衡量客户为解决问题而付出的努力。

生长

在成长阶段，企业的重点是保留现有客户群并向其追加销售或创建忠诚度计划。

关系 NPS - 让公司深入了解品牌整体表现如何，以及客户对公司的看法是正面还是负面。与交易 NPS 一样，可以在客户提供评级后向他们提出后续问题，以更深入地了解组织内的进展情况。

客户满意度评分 - 客户满意度 (CSAT) 是衡量客户对您的产品和服务的满意度的行业基准。提出以下问题：“如何评价收到的 [产品/服务] 的总体满意度？”

忠诚度计划 - 忠诚度研究侧重于衡量您的忠诚度奖励计划的有效性。提出以下问题：“您对我们的忠诚度奖励计划的整体体验是否满意？”

客户研究洞察力推动增长

将客户放在第一位不仅仅是陈词滥调。以客户为中心驱动利润——从吸引潜在客户选择品牌到长期留住最佳客户并增加客户终身价值。事实上，客户体验领导者认为市场增长比市场快 4% 到 8%。

客户研究为提供重要的见解，以提高以客户为中心并获得忠诚度优势。一个主要的客户体验计划可帮助大规模关闭循环并跟踪整个组织的绩效

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