体验家XMPlus-全旅程客户体验管理
以客户旅程驱动体验管理升级,已助力数千家企业实现「有机增长」
只有透过客户视角,关注整个客户旅程,才能真正理解并做好客户体验管理,提升全流程的客户体验
透过客户视角关注整个客户旅程,才能真正理解并做好客户体验管理,提升全流程的客户体验
覆盖线上线下各种消费场景,全旅程收集客户意见反馈
支持场景化收集,捕捉客户在各阶段、触点的体验数据
全方位多角度了解客户真实想法、消费动机和体验感受
覆盖各种消费场景,全旅程收集客户意见反馈
支持场景化收集,捕捉客户各阶段的体验数据
全方位了解客户真实想法、消费动机和体验感受
网络爬虫抓取社媒评论,构建“私域+公域”反馈闭环
聚合体验、运营、行为与舆情数据,获取客户信息全貌
提供API接口、数据库直连等,打通企业内外部数据
爬虫抓取社媒评论,构建“私域+公域”反馈闭环
聚合体验、运营、行为与舆情四大数据
提供API接口、数据库直连等,打通内外部数据
多岗位定制的可视化BI报表,提升企业管理与决策效率
无缝衔接体验与运营指标,量化体验管理的价值与收益
关键结果一目了然,反映管理层和一线员工的整体表现
岗位定制化BI报表,提升企业管理与决策效率
衔接体验与运营指标,量化体验管理的价值
关键结果一目了然,反映企业员工的整体表现
多因素分析,推算客户的流失概率,精准定位流失原因
自动生成工单并分配到责任人,及时跟进处理客户不满
桥接员工与客户,形成以客户为中心的企业文化与战略
多因素分析,推算客户流失率,定位流失原因
自动生成工单并分配,及时跟进处理客户不满
桥接员工与客户,形成以客户为中心的企业文化
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