客户体验不仅仅是客户服务。它包括在客户的整个旅程（从研究、购买、使用产品或服务以及任何后续维护或问题）中为您的企业留下印象的所有内容。您可以在此过程中收集客户反馈，通过使用客户反馈软件了解哪些有效，哪些无效。

您的客户对您的业务的体验是他们如何看待它、他们是否会继续与您​​一起购物以及他们是否会将您推荐给他们的家人和朋友的关键因素。那么，您如何确保出色的客户体验？

是什么造就了出色的客户体验？

首先，您需要为您的企业定义什么是“出色的客户体验”，因为所有客户都会对这意味着什么有不同的看法。使用反馈工具从他们那里收集信息将有助于确定他们如何评价您的业务并创建有关您当前提供的体验的概述。

人们在定义出色的客户体验时通常会考虑许多变量。他们通常希望从购买到交付的整个过程无缝衔接，他们希望他们需要的信息易于访问，而且他们更经常地寻找额外的东西来帮助您的企业脱颖而出。

确保出色的客户体验的好处是 86% 的客户愿意为更好的体验支付更多费用。他们也更有可能保持忠诚并向他们的朋友和家人推荐您的业务。因此，了解客户的想法和需求是一项有价值的投资。

1. 设想一个清晰一致的客户体验战略

在开始客户体验之路之前，您需要知道自己要去哪里。这就是为什么为您希望客户体验的内容创建一个清晰一致的愿景如此重要的原因。如果您想象他们兴奋地冲出去迎接送货的快递员或打开您的电子邮件，那么您就知道您的策略需要朝着什么方向努力。

通常，这一愿景将与您的公司价值观相关联，以在您业务的所有领域创造一致性。还需要足够清楚，让所有团队成员都知道这一点，并将其用作他们的行动和决策是否符合客户体验战略的指南。

2. 了解您的客户是谁，以便更好地为他们服务

为了能够真正了解您的客户需求并确保他们拥有出色的客户体验，您需要了解他们是谁。如果您服务于不同的细分市场，您可以通过创建普通客户或客户的角色来做到这一点。女鞋店可能会吸引有学童的忙碌妈妈、进入劳动力市场的年轻女性以及寻找舒适日常鞋的老年女性。

一旦您了解了客户的不同概况，您就可以了解他们的需求、理解他们的挑战并更好地为他们服务。您如何做到这一点将根据每个角色量身定制，因此这是您的客户体验之旅中的重要一步。

下篇将继续为您讲述：让客户体验变好的事

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