中篇谈到了创建NPS的7个步骤，下文将继续为您讲述~

5. 制定 NPS 行动计划

从客户那里获得结果后，您可以创建一个行动计划来实施必要的更改以提高您的 NPS。查看您的促销员，您可以看到对维持或更广泛推广至关重要的业务要素。一名团队成员可能会采取某些行动来增加 NPS，这可以传授给更多人。或者，在业务的某一部分中可能存在可以全面推行的某些流程。

然后，借助您的批评者，您可以寻找可以采取的行动来开发更有价值的客户体验。纵观全局，您可以看到反复出现的问题或导致最低分数的原因。不要把任何事情都放在个人身上，将数据带给你的团队，并开始制定一个行动计划，将人们从批评者转移到促进者。

最重要的是，需要有人负责审查反馈、汇编和传达行动需求，并对其进行跟进。如果你没有这个，或者你没有自动化它，你最好的意图就会落空。

6. 执行 NPS 行动计划

一旦您制定了包含一系列行动来提高分数的计划，就该开始工作了。全程陪伴您的团队成员有助于提高员工敬业度，并让他们更好地了解发生变化的原因。频繁且清晰地共享 NPS 数据有助于激励他们做出必要的改变。

根据变化，这个阶段可能很快，也可能需要几个月的时间来开发和实施解决方案。客户可能提出了大而复杂的问题，或者可能是对产品和服务的小调整。为自己设定现实的时间表来执行你的计划，这与它所涉及的细节有关。

7. 重复整个过程

进行更改后，就该重新开始整个过程​​了。您需要查看您所做的更改或正在进行的更改是否已达到增加 NPS 的预期结果。

这种不断改进的标准将帮助您不断提升客户体验。这可以帮助您脱颖而出并领先于竞争对手。强大的净推荐值行动计划是根据与您的客户群产生共鸣的客户体验来区分您的业务的关键策略。

结论

NPS 行动计划是一项伟大的工作，可以在客户体验方面进行竞争并增加保留率和收入。

第一步是实施 NPS 调查，然后再处理数据以了解需要进行哪些更改。然后创建和实施明确的行动计划，确保这些变化得到执行和衡量。这导致了更多的调查，以确保这些变化对客户体验产生了预期的影响。这一切都可以让您更好地了解您的客户，这对企业总是有好处的。

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