上篇谈到了创建NPS的7个步骤，本文将继续为您讲述~

2. 确定要问的问题

在开发 NPS 调查时，您需要仔细考虑问题的措辞。您是否对他们推荐特定产品、服务或您的整体业务的可能性感兴趣？调整您向某些群体提出的问题可以让您使调查尽可能具体和相关。

然后，您可以提供各种后续问题，以更好地了解他们的评分。最简单的版本是直接问，“你为什么给我们这个评级？”但你可以更详细。您可以询问客户您可以在哪些方面做得更好，他们最看重的是什么，或者他们最不喜欢产品、服务或您的整体业务的哪些方面。找出哪些问题将帮助您更接近您的目标。

3. 开展 NPS 调查

在开发您的调查时，您需要使用最好的可用工具。您可以在电子表格上手动跟踪，但有很多技术可以更轻松地记录、跟进和查看整体趋势。使用软件将使您的生活更轻松，数据更有用，因为您可以轻松地随着时间的推移进行跟踪，与相关团队共享并分割数据。

使用技术还可以帮助您自动化流程。您可以基于触发器或关系设置调查。触发或交易调查发生在特定交互之后，例如购买、服务请求或电话。关系调查是按计划进行的，例如每季度或每月一次，无论客户与您的业务有什么互动。

4. 实施调查

为确保您从精心设计的调查中获得足够的回复，您需要采用有效的分发方式。有几种不同的方法可以做到这一点，具体取决于您与客户的互动方式。可能是在服务聊天开始时，您询问是否可以在结束时从他们那里获得一些反馈。或者，如果您有客户的联系电话号码，您可以使用短信服务。

通常，实施调查的最有效方法是使用自动化工具或专门构建的客户反馈软件。您可以设置这些以在服务请求完成后、订购后的一段时间内从客户那里收集信息，以了解正在使用的产品或基于关系（例如每个季度）。它的侵入性往往要小得多，并且会在客户对您的服务的感觉在他们脑海中记忆犹新时在正确的时间吸引他们。

下篇将继续为您讲述：创建NPS的7个步骤

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