收集净推荐值 (NPS) 数据只是使用 NPS 系统增强业务绩效和增长的更大过程的一部分。一旦你了解了你的分数，更重要的工作就开始了。为了让您的业务取得成功，制定可靠的网络推广者行动计划将帮助您将这些新信息转化为更积极的客户体验。

这个 NPS 行动计划不需要过于复杂，但它需要确保正确的人拥有正确的信息，参与决策并有权增强您为客户提供的服务。

如何处理您的 NPS 调查结果

如果您正在收集 NPS 调查结果，那么您在照顾客户方面迈出了一大步。但是你应该如何处理结果？

最重要的是，数据应该分享给直接参与客户体验的团队。这可以包括销售、客户服务、营销等方面的人员。让他们知道客户在说什么，他们喜欢什么，什么是有效的。我们知道这会提高工作满意度，并提供所有重要的积极强化和启发。与您的前线相关联的专门构建的客户反馈系统可以为您简化这一过程。

一旦调查结果出来，客户参与不应该结束。与客户联系，让他们知道他们被听到了，可以提高保留率，并鼓励他们在未来提供更多反馈。它有助于向他们保证，他们的反馈被听到并正在被采取行动，而不仅仅是被归档。

您还可以让您的客户知道其他人在说什么以及您正在做什么。在电子邮件或社交媒体等常规沟通渠道中包含来自您反馈的片段可以向其他人展示您的服务水平的社会证明。您还可以根据反馈分享您的工作。

创建 NPS 行动计划的 7 个步骤

以下是您可以采取的七个简单步骤来创建自己的个性化净推荐值行动计划，以创造积极的客户体验并帮助您发展业务。

1. 定义您的业务目标以及 NPS 调查如何帮助实现这些目标

在你开始前进之前，你需要弄清楚你要去哪里。确定您的业务目标可以帮助您决定将时间和精力花在哪里。您是否想向更多客户销售产品、打入新市场、增加每个客户的支出或生命周期，或者可能达到一定的收入金额。

一旦你有了你的业务目标，你就可以开始规划你的 NPS 调查了。好处是虽然它可能很简单，但它可以让您深入了解并更好地了解您的客户。例如，如果您希望延长客户的生命周期，那么查看最近停止向您购买的群体的先前反馈将了解您可以采取哪些措施来改变他们的体验。

中篇将继续为您讲述：创建NPS的7个步骤

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