在一个公司越来越依赖第三方来提供他们体验的世界里——他们如何提供一种赢得客户忠诚度的体验？创造一致的品牌体验可能是这些初创公司留住客户和扩大基础的最佳方式。

一致的客户体验不仅能带来高满意度，还能带来信任——而信任又与忠诚度高度相关。 共享经济中的领导者——Uber、Lyft 和 Sidecar 用于乘车/汽车共享； Airbnb 和 VRBO 用于住宿租赁； TaskRabbit 和 Vayable 用于服务； Munchery 和 Postmates 的食物——本质上是中间人。

他们使用技术来促进供需之间的联系——客户和“卖家”。卖家注册或申请提供商品或服务，经过审查程序和不同严格程度的培训，然后开始营业。 不幸的是，对于这些公司来说，客户不太可能在中间商和卖家之间划清界限。整个客户旅程将产生积极或消极的品牌印象以及任何相关的忠诚度。

 Airbnb 既是床的舒适度，也是其网站的用户体验。 因此，共享经济公司如何将一致性和质量保证带入他们的“产品”（由卖家提供），并在此过程中确保体验？首先，要找到与传统特许经营模式的共同点并从中学习。这并不意味着创造一种使每次交互都相同的体验。甚至不是所有的麦当劳都是一样的。对于这些共享经济初创公司而言，这意味着了解哪些方面进展顺利，哪些方面进展不佳，然后根据这些见解为新的“卖家”调整他们的规则和政策——他们的剧本。

这将有助于插入客户满意度所依赖的少量（但重要）的一致性。 最有效和可扩展的方法是不断收集客户反馈。

打车应用 Uber 在这方面做得非常出色。在每次骑行结束时，在乘客可以请求新的骑行之前，他们必须对骑行体验进行评分，并在骑行不达标的情况下提供具体的反馈。这不仅有助于 Uber 收集有关大客户痛点/舒适点的数据，而且还有助于他们迅速采取行动， 结果是无可否认的一致的客户体验。如果不是这样，客户可能会将其视为异常而忽略，并相信他们的反馈受到重视并采取行动。 

其他人，比如拼车应用 Lyft——也收集客户反馈，但似乎已经做出了不努力保持一致性的积极决定。 Lyft 鼓励个性化，而不是修饰他们的司机或同质化他们提供的体验。他们决定将不一致作为流程的一部分，并授权司机表达一些个性。

在这个新领域中，真正的赢家将不仅仅是那些倾听客户意见的人，而是那些用他们所听到的内容做得最多的人。 他们将使用它来控制质量并不断改进——以创造一致性。共享经济中真正的分享来自客户反馈。

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