我们认为出色的产品与出色的客户体验相结合是长期成功的秘诀。

一个关键的成功因素是在整个客户生命周期中以系统、严格和可操作的方式收集客户对公司服务的反馈和评级。积极倾听客户的意见，无论是在调查中、还是在线社区中，还是通过服务和支持。

最关键的要素是它是一个闭环过程。每当客户满意度评分低于我们的目标时，自动警报就会发送给一直到办公室的所有主管。这样能解决直接的客户问题和根本原因，在支持组织内工作以识别和解决人员、流程或培训问题。公司还要与产品管理、工程或销售方面的同行合作，以防止其他客户遇到同样的问题。客户体验反映了公司在整个组织中提供的体验的总和。

许多客户将服务作为其向其客户提供卓越服务的战略的核心。

另一方面，优质的服务可以解除武装。即使是最挑剔的客户，当报告糟糕的体验后与他们联系时也会感到惊喜 - 在他们记录投诉后的几分钟内提供帮助。表现出公司的反应能力时，这可以将批评者变成支持者。即使我们没有即时解决方案，当人们知道我们不仅在倾听他们的反馈，而且在采取行动时，也会产生难以置信的差异。

预先提供最好的服务比挽救濒临崩溃的客户关系要好得多。特别关注客户体验的前 90 天。这是人们对公司的产品和公司形成持久印象的地方，将其转化为长期忠诚度。

企业需要为大多数客户提供的免费基本实施服务包括配置、知识转移和员工培训方面的帮助——旨在确保客户能够有效地使用我们的解决方案并取得长期成功。企业客户提供免费迁移服务，

客户服务和技术支持聊天、自助服务知识库和在线社区，客户可以在其中互相帮助（或发现他们的问题已经被提出和回答）。

从一开始就主动确保客户满意，积极而频繁地沟通倾听您的客户，然后坚持不懈地跟进，像对待黄金一样对待新客户，永远认可他们的价值。

出色的产品和出色的客户服务是一个成功的组合——值得付出努力。

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