与过去 10 年相比，几十年的历史给零售购物带来了更多的变化。90% 的购买仍然在实体店进行，众多计划扩大实体店面的在线零售商。零售商发现开设实体店会对网络流量产生光环效应。一项研究表明，新店使零售商网站的访问量平均增加了 37%，并将该市场中的网络流量份额提高了 27%。

是什么推动了零售业的转型？

这些变化是由于消费者习惯的转变。消费者比以往任何时候都有更多的方式来探索和接触零售商。为了保持消费者的注意力并赢得他们的忠诚度，零售商比以往任何时候都更重要的是积极管理消费者期望从每个品牌获得的无处不在的个性化体验。

为了帮助零售公司在体验上脱颖而出，以下是对未来十年将影响零售业的趋势的 5 大预测。

1) 增强专注于旅程体验

在过去几年中，随着消费者寻求更便捷的方式来研究、购买和从零售商处接收产品，看到零售格局发生了重大转变。在真正的全渠道世界中竞争需要理解和交付跨渠道和接触点的无缝体验。在来年，我们预计越来越多的零售商将实施系统和分析，帮助他们识别和解决旅程中的摩擦点，这些摩擦点会导致客户在跨渠道时在不同的步骤脱离购买渠道。

2) 无缝连接

对于成功的零售商来说，体验比产品更重要，尤其是在实体店，这迫使零售商提供更多的服务、活动、定制等。 客流量和重复访问是零售商实现可比商店销售目标的关键指标.随着在线吸引许多“以任务为中心”的购物者的便利，成功的零售商正在寻找与客户持续联系的方法。例如，有些零售依靠活动和研讨会来保持客户的关注和参与，从而提高保留率并最终增加产品销量。

下篇（未来的零售预测 （下））继续为您讨论：影响零售业的趋势的 5 大预测趋势

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