体验家XMPlus-全旅程客户体验管理
由于多渠道、多场景对客户进行触达,常常会发生一天内给同一客户发送多条Push(消息推送)的情况。不但无益于回收率,还容易让客户感受到被打扰,对企业产生不好的印象。
为了解决这一问题,体验家推出了【全局免打扰】功能,保证客户在填完一份问卷之后的一段周期内,不会重复收到该问卷或其他问卷。在满足多渠道、多场景覆盖的基础上,提供无打扰、更舒适的触达体验。
以我们服务过的某连锁零食店为例,为了尽可能全面地倾听客户之声,除了线下门店,我们为其在自有APP、微信小程序、天猫、京东等多个渠道都搭建了有效的反馈机制。
为了避免习惯“多渠道购物”的客户重复收到同一份问卷,通过勾选【免打扰渠道】,即可实现:客户在任一渠道提交了问卷之后,其他渠道在规定时间内不再向该客户推送该问卷。在全面、高效收集客户反馈的同时,充分地保障客户体验感。
设置多渠道免打扰
为了了解不同场景下的客户体验,我们常常会设置多份问卷。举个例子,在为某大型医院服务的过程当中,我们根据各个阶段、场景,助其设计并投放了预约挂号满意度问卷、患者就诊满意度问卷、患者复诊满意度问卷、住院患者就诊满意度问卷等多份问卷。
试想一下,如果一个患者在一天内收到了来自医院的好几份问卷,那么很有可能会感受到被打扰,产生厌烦情绪,甚至采取无视、取关或投诉等负面行动......
因此,为了避免上述情况的发生,我们可以在【免打扰问卷】处添加多份问卷,即可实现:在客户提交了任一问卷之后的规定时间内,其他问卷都将不再被推送。以一种自然、适度的频率与客户交互,才有机会挖掘他们在不同场景下的痛点与期待。
设置多场景免打扰
在与一家HR SaaS服务商合作的过程当中,我们发现,该服务商的客群可被分为两大类:购买者与使用者。因此,基于这两类客群的行为特征和路径,我们为其设计了不同的问卷内容、投放渠道......
那么问题来了,在有两类客群,两套问卷的情况下,我们该如何区分客户,避免向购买者推送了使用者问卷这类乌龙事件的发生呢?
在体验家【网页嵌入】发送方式里,打开【白名单】设置,即可实现:白名单以外的客户都不会接收到问卷。轻松实现“千人千面”的精准问卷投放,助力企业深入了解不同客群需求,制定更有针对性的解决方案。
设置免打扰白名单
以上就是体验家的【全局免打扰】功能,如果您感兴趣,不妨点击链接:www.xmplus.cn 免费注册,立即体验一下~
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