上文说到及时的客户反馈的重要性，下文将讲诉三个关键原因能及时收到客户反馈给您的一线团队。

如果您还没有收到实时客户反馈给您的一线团队，以下是您应该尽快着手改变的三个关键原因。

向一线获得反馈会影响您的底线。优先考虑工作场所的反馈交流会产生一系列复合利益。因其所做的工作而受到认可的一线团队——并被鼓励在工作场所自由地给予和接受反馈——往往更满意。

其次，定期甚至更好的实时客户反馈意味着一线员工具备所需的知识，可以进行敏捷的日常更改，以提高绩效并增强客户体验。它赋予前线独立性、责任感和改进的动力。

例如，当优步的想法首次曝光时，怀疑论者质疑司机如何保持领先地位。在没有直接经理、固定时间和监督的情况下，一线人员如何保持积极性和授权以做好工作？实时客户反馈。浏览 Uber 应用程序，司机可以看到他们目前的 5 星评级、乘客最喜欢与他们一起旅行的哪些方面（酷车、好音乐等）以及他们需要根据低分来解决的问题。

最后，如果您的客户知道他们的反馈实际上得到了倾听和实施，他们对您的业务的积极感受将会增加。这增加了信任、忠诚度和积极的口碑。如果客户提供反馈，但未能实施（换句话说，它没有到达一线），客户就会觉得他们浪费了时间提供反馈，他们的意见没有得到重视。此外，如果您的客户知道过去已经听取并实施了反馈，他们将来更有可能提供反馈。

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