专注于在动态市场中发展业务和建立以客户为中心的文化，以尽可能贴近客户并真正了解他们的需求。客户体验管理软件可以推动公司转型，并使他们能够抓住应用经济的机遇。以下是基于我们经验的三个技巧，可帮助任何组织中建立成功的客户体验计划。

1. 大规模听取客户意见

首先弄清了客户群的情况。面对数以千计的客户，需要一个可扩展的解决方案，该解决方案将基于模式识别在数以千计的客户互动和客户评论中提供洞察力。出现的一个主题是需要支持组织更有效。为了解决这个问题，客户体验管理部署了用于案例管理、知识管理、全渠道支持（聊天、移动）和全球升级管理的新技术。以专注于创造客户价值。由于以支持为重点的改进，第一天问题关闭率超过 40%，问题平均解决时间缩短了 60% 以上。

2. 在组织内创造对信息和兴奋的访问

拥有超过 11,000 名员工组织，因此不得不专注于分销。通过移动应用程序来吸引我们的销售团队和面向客户的团队。将应用程序交给了他们，它为他们提供了经营业务所需的信息。

3. 设定明确的成功指标

企业需要设定明确的目标和指标。企业的 NPS增长。可以提高了客户满意度评分，可以改变与客户合作的方式。

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