上篇提到迪士尼世界提供顶级客户体验的几种方式，接下来继续讲诉更多的方式。

4. 用户友好的移动应用程序

My Disney Experience 应用程序它包含网站上的大部分信息，但不仅仅是将网站推入应用程序形式。它布置得很好，甚至在景点之间还有支持 GPS 的步行路线。可以轻松找到公园开放时间、放映时间、乘车等待时间和订购食物，因此消费者无需排队等候。它也为我量身定制。所有的门票、餐饮预订和照片都在应用程序中，还有我可以创建的个性化时间表，以确保我不会错过最大的游乐设施和景点。

移动设备不断重新定义人们的交流方式，组织必须具有移动优先的思维方式才能保持其市场份额。

5. 不断捕捉反馈

迪士尼从整体上了解其客户，因为它不断地捕捉反馈。迪士尼调查团队在主题公园内收集客人离开和进入设施时的客户反馈。调查从基本的人口统计信息开始,调查持续大约 15 分钟。它们还允许应用内反馈，客人可以通过电子邮件发送客户服务建议。

为了了解他们的客户，组织必须不断地获取反馈。调查应包括多项选择和开放式反馈，以便消费者可以说出他们认为最重要的事情。

6. 与所有客户建立情感联系

迪士尼与所有客户建立情感联系。他们不只是销售游乐设施，而是创造一种体验。虽然许多人认为迪士尼只适合儿童，但迪士尼也在努力迎合成年人。成人比儿童还多，而且迪士尼之泉营业到很晚。迪士尼还为各种残疾的客人提供住宿.

通过利用每一个让客户满意的机会，将创造终生的客户。与客户建立情感联系，回应给客户的反馈。

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